En ProvenExpert.com, solo se publican las reseñas y valoraciones reales de clientes que hayan tenido una experiencia directa con un producto o servicio. Tú puedes valorar una experiencia con hasta 5 estrellas, siempre que haya tenido lugar en los últimos 6 meses.

Para calcular la puntuación general de un negocio, usamos la media de todas las reseñas verificadas, incluidas también aquellas importadas desde otras plataformas. Además, cada cliente tiene la posibilidad de compartir su experiencia con sus propias palabras.

Transparencia garantizada:
En ProvenExpert no se ofrecen incentivos ni descuentos a cambio de reseñas positivas, ni se eliminan reseñas negativas injustificadamente.
Tampoco se censuran comentarios antes de su publicación.

Si una valoración no cumple con nuestras condiciones de uso (por ejemplo, si es ofensiva o poco objetiva), el propietario del perfil puede solicitar su retirada o hacerla invisible. En ese caso, avisamos siempre de que no todas las reseñas están visibles públicamente.

Cálculo de la nota en función de la clasificación por estrellas

4,5 a 5 estrellas: EXCELENTE
3,5 a 4,49 estrellas: MUY BUENA
2,5 a 3,49 estrellas: BUENA
1,5 a 2,49 estrellas: ACEPTABLE
1 a 1,49 estrellas: POBRE

Medidas para verificar las reseñas

En ProvenExpert nos tomamos muy en serio la fiabilidad. Por eso, hemos implementado distintas medidas para asegurarnos de que solo se publiquen valoraciones reales de personas que han contratado o comprado realmente un producto o servicio.

Esto significa que todas las reseñas verificadas proceden de clientes auténticos y no de terceros sin experiencia real con la empresa. Así, puedes confiar en que lo que lees refleja experiencias reales y útiles para tomar decisiones con seguridad.

¿Cómo garantiza ProvenExpert que las reseñas son auténticas?

Medidas técnicas:

En ProvenExpert hemos desarrollado un sistema que garantiza que solo dejen reseñas quienes realmente han comprado un producto o contratado un servicio. Para ello, solo se envían invitaciones a emails personales de clientes reales que hayan realizado una compra.

Cuando compras un producto o servicio de una empresa con perfil en ProvenExpert, recibirás un email con un enlace único para dejar tu opinión. Así, nos aseguramos de que la reseña corresponde a una experiencia real.

Además, algunas tiendas permiten dejar reseñas directamente en el punto de venta desde una tablet. En estos casos también usamos filtros técnicos para garantizar que la reseña está asociada a una compra concreta.

Recogemos datos de referencia sobre cada transacción para poder relacionar cada reseña con una experiencia de cliente real y verificada.

Medidas manuales:

También revisamos manualmente las reseñas cuando es necesario. Para publicar una, es obligatorio incluir un email personal y verificable. En caso de dudas, pedimos pruebas para que confirmen que realmente hubo una compra o un servicio contratado.

Si alguien intenta dejar una reseña falsa o dudosa, y el titular del perfil la reporta, activamos un proceso de verificación. Si no se puede demostrar que hubo una experiencia real, la reseña se elimina.

Notas sobre casos especiales: ¿Y las reseñas importadas?

Las reseñas importadas desde otras plataformas no siempre se pueden verificar con el mismo nivel de detalle. Por eso, se muestran por separado y no se mezclan con las reseñas verificadas en la puntuación total del perfil.