Jede tatsächliche Erfahrung im Zusammenhang mit dem Kauf oder der Nutzung einer Dienstleistung eines teilnehmenden Unternehmens kann mit bis zu 5 Sternen bewertet werden. Die Bewertungen beziehen sich auf Erfahrungen, die zum Zeitpunkt der Bewertungsabgabe nicht länger als 6 Monate zurückliegen. Aus dem einfachen Durchschnitt der Bewertungsnoten aller verifizierten Bewertungen und der importierten Bewertungen wird anschließend eine Gesamtnote berechnet. In Kommentaren teilen Kundinnen und Kunden ihre Erfahrungen in eigenen Worten mit.

ProvenExpert bietet keine Vorteile, Sonderkonditionen, Preisnachlässe oder sonstige Anreize für die Abgabe einer positiven oder die Rücknahme einer negativen Bewertung.

Es findet seitens ProvenExpert keine Zensur vor Veröffentlichung der Verbraucherbewertungen statt.

Nach erfolgter Veröffentlichung hat der Profilinhaber wahlweise die Möglichkeit die Löschung von negativen Bewertungen zu verlangen, wenn diese den Nutzungsbedingungen widersprechen, insbesondere unsachlich sind oder Schmähkritik enthalten. Er kann alternativ negative Bewertungen auf unsichtbar stellen. In diesem Fall informiert ProvenExpert darüber, dass das Profil nicht alle veröffentlichten Bewertungen des Profilinhabers anzeigt.

Notenberechnung auf Basis der Sternevergabe

4,5 bis 5 Sterne: SEHR GUT
3,5 bis 4,49 Sterne: GUT
2,5 bis 3,49 Sterne: ZUFRIEDENSTELLEND
1,5 bis 2,49 Sterne: AUSREICHEND
1 bis 1,49 Sterne: MANGELHAFT

Maßnahmen zur Verifizierung der Bewertungen

ProvenExpert hat bei seinem Bewertungssystem verschiedene Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben (im Folgenden „verifizierte Bewertungen“).

Wie wird durch ProvenExpert sichergestellt, dass es sich um echte Bewertungen handelt?

Technische Maßnahmen:
ProvenExpert setzt verschiedene technische Maßnahmen ein, damit E-Mail-Einladungen zur Abgabe von Bewertungen nur an diejenigen E-Mail-Adressen gesendet werden, die individuell Verbrauchern zugeordnet werden können, die zuvor einen Kauf über eine Ware oder Dienstleistung abgeschlossen haben.

Verbraucher, die bei ProvenExpert-Profilinhabern Waren oder Dienstleistungen erworben haben, erhalten nach dem Kauf von dem jeweiligen Profilinhaber eine Bewertungseinladung per Mail an die vom Verbraucher beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse. Über den Link in der E-Mail kann eine Bewertung über den tatsächlich getätigten Kauf abgegeben werden.

Zudem haben die Verbraucher in ausgewählten Geschäften die Möglichkeit, ihre Bewertungen über ein Tablet vor Ort abzugeben. Auch hier ist technisch sichergestellt, dass nur die jeweiligen konkreten Kaufabschlüsse bewertet werden können.

Gleichzeitig werden in allen Fällen weitere Referenzdaten zum Kauf erhoben, um eine sichere Zuordnung der Bewertungen zum vorausgegangenen Erwerb von Waren oder Dienstleistungen von ProvenExpert-Profilinhabern sicherzustellen.

Manuelle Maßnahmen:
Durch weitere manuelle Maßnahmen wird zudem überprüft, dass nur diejenigen Kunden, die auch das Produkt erworben haben oder die Dienstleitung in Anspruch genommen haben, Bewertungen abgeben.

Damit die Echtheit der Bewertung und die Legitimität überprüft werden kann, können die Bewertungen nicht ohne Angabe der individuellen E-Mail-Adresse abgegeben werden. Die E-Mail-Adresse, über welche der Kauf abgewickelt wurde, dient immer als überprüfbare Referenz für die Bewertungsabgabe.

Bei Auffälligkeiten oder Hinweisen, die darauf schließen lassen, dass der Bewertung, trotz der oben genannten technischen Maßnahmen, keine Erfahrung zugrunde liegt, werden bei Beanstandung durch den Profilinhaber im sog. Schlichtungsverfahren Nachweise zur Legitimität der abgegebenen Bewertung gefordert und diese entsprechend geprüft. Sollten durch die angeforderten Nachweise der Erwerb der Ware oder die Nutzung der Dienstleistungen nicht dargelegt werden können, werden die Bewertungen gelöscht.

Hinweise zu Sonderfällen:
Importierte Bewertungen – Wir stellen bei diesen Bewertungen nicht sicher, dass die Bewertungen nur von solchen Verbrauchern stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich zuvor in Anspruch genommen bzw. erworben haben. Deshalb werden diese Bewertungen auch als importierte Bewertungen gesondert dargestellt bei der Darstellung der Gesamtbewertungsnote.